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Dépannage sur autoroute : quelles sont les règles et les tarifs ?

En cas de panne sur une autoroute, seule une entreprise agréée est autorisée à intervenir. Les tarifs sont réglementés.

Qui peut intervenir ?

Sur une autoroute, seule une entreprise agréée est autorisée à intervenir.

Vous devez utiliser une borne d’urgence pour l’appeler.

Prestations assurées

Le dépanneur doit arriver sur les lieux dans les 30 minutes suivant votre appel à la borne d’urgence.

En cas de petite panne, le dépanneur s’occupe du déplacement du véhicule et de sa réparation sur place.

Si une réparation sur place est impossible, le dépanneur assure le remorquage ou le transport de votre véhicule immobilisé :

  • au garage du véhicule d’intervention,

  • ou, à votre demande, en un lieu situé à moins de 5 km de la sortie de l’autoroute ou de la voie expresse.

Tarifs réglementés

Dépannage sur place

Le montant TTC d’un dépannage sur place d’un véhicule d’un PTAC inférieur à 3,5 tonnes est de 131,94 € .

Ce tarif correspond à un appel du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures.

Si l’appel est passé le soir ou la nuit (entre 18 heures et 8 heures) ou un samedi, dimanche ou jour férié, ce tarif est de 197,91 € TTC.

À noter

le prix des fournitures éventuelles est facturé en supplément.

Dépannage nécessitant un remorquage

Table 1. Tarifs d’un dépannage sur autoroute nécessitant un remorquage

Type de véhicule

Appel effectué du lundi au vendredi entre 8h et 18h

Appel effectué de nuit entre 18h et 8h, le samedi, dimanche et jour férié

Véhicule dont le PTAC est de 1,8 tonne maximum

131,94 €

197,91 €

Véhicule dont le PTAC est supérieur à 1,8 tonne et inférieur à 3,5 tonnes

163,15 €

244,73 €

À savoir

l’information sur les tarifs est affichée dans la cabine du véhicule de dépannage. Après exécution de la prestation de dépannage ou d’évacuation, le dépanneur doit vous remettre une facture indiquant les prestations fournies et leur prix.

Que faire en cas de litige ?

Adressez-vous à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (Service national des enquêtes) :

DGCCRF - Service national des enquêtes

Direction de l’information légale et administrative

03/08/2020

A voir aussi :

Abréviations

PTAC : Poids total autorisé en charge

TTC : Toutes taxes comprises

Pour en savoir plus

Références